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佐藤可士和畢業於多摩美術大學平面設計系，是日本著名的設計師，其作品範疇廣及廣告、CD封面、空間設計、網頁設計及標誌等等，其中不乏有名的品牌，包括Uniqlo。有人曾問他做這麼多類型的案子，不會覺得很快沒有靈感嗎？作者表示這種擔心是多餘的，因為答案就在顧客的心裏。因此「問診」有助於作者了解更深入和確切的情況，從而提出設計方案。
1. 需要溝通和對人的工作
作者為設計師，透過「問診」了解客人需要，提供產品包裝和空間美感的服務，以提升產品品味及觸及率。我認為「問診」的「三要訣」也適合於各種需要以溝通來解決問題的行業和情況，包括售貨員、保險從業員、面對情緒化孩子的母親等，就現在的社會趨勢來看，越來越多小本經營的客製化產品崛起，「三要訣」能提供實用且有效的方法為客戶度身訂造專有方案。
2. 希望在一個舒適的環境下工作
書中囊括作者以自身的實例說明了從實體空間（包括辦公室收納、公事包收納等）到虛擬空間的整理。讀者也可此為參考。
1. 三要訣
以下分別以公司產品形象革新（作者的例子：例子A）、化妝品銷售員（例子B ）及面對情緒化孩子的母親（例子C）為例子。
1a. 掌握情況
對客戶進行問診，取得第一手資訊。
例子A：大部分人認為發泡酒過去的形象多半是「質劣」和「便宜」的飲料，是為了節省啤酒錢而生的次選。
例子B：客人想買眼影，但不知要買什麼牌子。
例子C：小孩鬱鬱寡歡，母親掌握的大概情況是小孩覺得太多功課、被同學打了一拳、默書不合格。
1b. 導入觀點
以各種角度檢視得到的資訊，並找出問題的本質，在過程中或會得到排山倒海的資訊，因此要捨棄多餘的資訊，並進行因果排序。
例子A：發泡酒勉強模仿啤酒——當時啤酒形象較氣泡酒為高，因此為了氣泡酒有與啤酒相仿的形象，其廣告包裝都與啤酒類似，難以強調其獨特性。
例子B：由於客人首次買眼影，溝通過後知道她未必每天化妝，只是偶爾逛街想有點打扮。
例子C：平日對學習都不太上心的孩子又怎會一剎那對課業如此着緊呢？因此母親針對「被同學打了一拳」詢問孩子，發現原來孩子為着自己當時挨打後呆在當地，未有還手而鬱鬱寡歡。
1c. 設立課題
為了解決問題而要着手處理的課題
例子A：為氣泡酒樹立獨特地位，扭轉其負面形象。以「清爽不膩的口感」包裝「風味不足」，以「可以輕鬆享受的現代飲料」包裝其非「廉價啤酒」，設計上主打冷調的風格。
例子B：由於客人非每天化妝，因此為期選擇了大地色系四格眼影，加深眼部輪廓之餘也適合一年四季。另外，選擇的眼影帶有暖色粉閃，可為客人塑造甜美妝容。
例子C：母親的課題是開導孩子，並以理性的行動支持孩子。首先要理解孩子第一次受到委屈無處發聲，因而感到心裏不平，可先教導孩子不以還手為解決方法，而是使用更理性和具警醒意味的策略。於是母親帶着孩子到學校教務室，向老師說明原委，請老師務必謹慎處理，讓那位同學知道自己的行為實為不當。
2. 從第三者角度出發
客觀角度在「問診」中擔當非常重要的角色。企業內部對自己的品牌或有既定形象，可能與客戶或非客戶對其形象理解有所不同，例如公司認為自己的品牌形象是傳統、傳承，但大眾覺得其是保守、不願革新。因此對公司「問診」時，不時以第三者角度，例如小賣部的老婆婆、學生、上班一族來觀看他們對其公司形象的看法和對產品的黏度，以給予中肯的意見。
「三要訣」是職場或處理情緒的其一重要策略，如果我們好好利用它，將會看到問題的全貌，為其排因果次序，就會知道主要要解決的問題，從而找出有效的解決方案。另外，書中還包括了作者對實體及虛擬空間整理術及思緒整理圖的心得，均值得參考。
書本資料
✎ 書名｜ 佐藤可士和の超整理術
✎ 作者｜ 佐藤可士和
✎ 譯者｜ 常純敏
✎ 出版｜ 木馬文化事業股份有限公司
