這是一本非常厚的書，一共四百多頁。封面上方露出貝佐斯炯炯有神的雙眼，就仿似我是半個亞馬遜員工，他在盯著我工作（有點壓力）。繼《自卑與超越》後，另一本封面讓我產生錯覺的書（歡迎點閱連結，看看我如何跟《自卑與超越》的作者「共餐」）。這次我儘量有技巧地擺放書本，避免與「老闆」對到眼。這本書詳盡介紹了亞馬遜從一個想法到實現宏大事業版圖的過程。公司的成就除了歸功於一眾努力的員工外，掌陀人的魄力也不容小覷。以下剖析貝佐斯的個人特點、員工對他的看法及扼要列舉亞馬遜的特色。
在成立亞馬遜前，貝佐斯是一個積極進取、樂在工作的年輕人，曾在Banker Trust 和 DESCO 等公司任職。後來科技浪潮在90年代漸露棱角，使貝佐斯和蕭大偉看見科技的商機潛力，他們雄心勃勃想開一家「無所不賣的商店」。於經營之初，「無所不賣」的概念顯得不太實際，最後選擇賣書本小試牛刀。
為何芸芸貨品中會選擇賣書本呢？因為無論是A書店還是B商店出的書本，內容、外貌和價值都是一樣的，不用擔心貨品會有色差、尺寸不同等問題。貝佐斯於是在車庫創業，以門板釘成辦公桌，憑信念、遠見、堅持與行動力，踏上創業之途。
1. 遺憾最小化框架
貝佐斯讀完《長日將盡》一書後，悟出「遺憾最少化架構」，這幫助他決定如何走人生的每一步。亦因為如此，貝佐斯不會輕易被意見左右，他曾經表示：「總會有人告訴你該怎樣做，但你必須慎重思考，這真的是你想做的嗎？」
總會有人告訴你該怎樣做，但你必須慎重思考，這真的是你想做的嗎？
2. 把錯誤當做是推動一連串重要實驗的第一步
我非常喜歡這句話。這就像是Dr. Carol S. Dweck 提出的「成長型思維」，不要定義自己的能力，視失敗為過程，學習心態能夠為結果帶來改變，下一次能夠做得更好。
把錯誤當做是推動一連串重要實驗的第一步
3. 顧客至上
貝佐斯曾經告誡過員工，不應該憂慮對手，因為他們不會付錢買你的服務，要專注能否滿足顧客的需求。
4. 崇尚節儉
文章之初提到以門板釘成的辦公桌，至今仍然在亞馬遜的辦公樓內作為節儉的象徵。此外，貝佐斯除了為顧客爭取優惠價格，亦會在行銷及公司資源等方面儘量節省，省下來的錢儘量用於回饋顧客。
1.異常鎮定
亞馬遜經歷過多次重大難關，至今仍然屹立不倒。業務範疇和種類繁多，而業務涵蓋的地區也非常廣，當中經歷過無數次的困難，例如受到物流軟件限制，使物流發配追不上訂單進度、得力員工離職、創造非主流的產品Kindle、股票下跌等等。貝佐斯在一些棘手問題上，表現非常鎮定。亞馬遜資深副總裁保布里曾經表示，遇到重大危機時，大家都心急如焚，然而貝佐斯卻是「……老神在在。我沒看過暴風圈裡，還能如此鎮定的人，彷彿這個人血管裏流的是冰水。」
2. 不因一時挫折而放棄
不言敗可謂是貝佐斯的標誌，例子多不勝枚，就具體舉一個吧！1998年，貝佐斯看好網絡販賣藥品的商機，成立了網站藥房。其後也投資了販賣寵物及體育用品等的網站。可惜，2000年時網絡爆破，幾乎所有網站都難逃一劫，亞馬遜對這些公司數億的投資化為烏有。貝佐斯之後將重心放在自己的業務上，例如如何完善物流中心、提升網購購物體驗（一鍵下單）和積極踏足電子書(Kindle)領域等等。
3. 想逃離貝佐斯
貝佐斯不言敗的性格，致使他有時對員工咄咄逼人。一旦他們的項目被貝佐斯盯上，貝佐斯就會常常找他們討論。因此，有些員工寧願遠離貝佐斯辦公室所在地，至少不用隨時應付貝佐斯的「干擾」。
1. 完善履行中心
履行中心是判斷訂單要送到何處的樞紐。在威爾基（員工）到達亞馬遜前，經理們只能每天透過電話估算哪個中心能完全運作來判斷訂單送到何處。威爾基的運算小組則可以計算出哪個履行中心可以處理哪些訂單，而達到最大的成效，此後就無須再開電話會議了。
2. 超省方案 ｜ 一鍵下單
有些客人選擇便宜的運費而不介意延長到貨時間；相反，有些客人希望貨物儘快到達，不介意多付運費。超省方案的訂單照顧第一批客人的錢包，訂單會等到卡車有空位的時候才塞進去。而想盡快收到貨物的客人則可以加入快速到貨俱樂部，只要每月繳會費，貨品會優先派送。這讓這兩批客人為了省錢，都會不知不覺訂購更多產品。加上一鍵下單無需繁瑣的程序，使顧客購買力增加。換句話說，亞馬遜也成為超省方案的受益者。
3. 聯盟行銷
經亞馬遜認可的網站導引造訪者到亞馬遜購物，亞馬遜會依照銷售額給這些網站佣金。這種聯盟計劃雖非亞馬遜首創，但是發展成功為亞馬遜帶來龐大收益。
4. 類聚特色
根據顧客的買書記錄列出推薦書單。把類似購買記錄的顧客群歸為一類，並讓他們看見「購買此書的顧客又買了以下的書」，以提升書本銷售率。
書中提過貝佐斯的一句話：「題目要更簡潔有力…如果你是部落客，靠這個食飯，肯定會餓死。」我不禁莞爾一笑，想想我過去的標題有沒有「力度」(笑)。好吧！我承認我還需要更努力！
亞馬遜有今天的成就，除了貝佐斯，煉金師也起了很大的作用。貝佐斯表示開發者是煉金師，他能做的只是提供他們需要的東西，讓他們點石成金。煉金師為亞馬遜帶來龐大的盈利及嶄新體驗給顧客。所謂羅馬非一天建成，貝佐斯也說過類似的話：「我們沒有什麼大的優勢，所以我們必須把很多小小的優勢變成一根繩子。」不知道著跟我繩子可以多粗、多長，已經等不及看看亞馬遜還能為我們帶來多少驚喜！
我們沒有什麼大的優勢，所以我們必須把很多小小的優勢變成一根繩子。
書本資料
✎ 書名｜ 什麼都能賣！貝佐斯如何締造亞馬遜傳奇
✎ 作者｜ Brad Stone
✎ 譯者｜ 廖月娟譯
✎ 出版｜ 遠見天下文化出版股份有限公司
